De uitnodiging voor je workshop. Je blogartikels. Aanbodpagina’s. Als coach, consultant of trainer schrijf je vaak webteksten voor (mogelijke) klanten. Hoe zorg je dat ze beginnen lezen en niet meer kunnen stoppen? Schrijf doelgericht, op maat van je klant en scanbaar.
1. Schrijf met een doel
Voor ik een tekst schrijf, stel ik mezelf 4 vragen:
- Welk doel wil ik bereiken?
- Voor wie schrijf ik?
- Welke vragen stellen ze zich?
- Welke woorden gebruiken ze?
Zo schrijf ik teksten die lezers aantrekken, een duidelijk punt maken en aanzetten tot actie. Vergeet ik dit, dan blijven mijn teksten een verzameling gedachten. Interessant, maar niet overtuigend.
2. Schrijf zoals je klant denkt
Inleiding > argumenten > conclusie: logisch schrijven hebben we geleerd op school. Helaas. Want dat is niet hoe je klant denkt. En dus ook niet wat hij wil. Hij wil dit:
- Informeer me: pijn & oplossing
- Overtuig me: belangrijkste argument eerst
- Geef context: extra informatie waar nodig
Klantgericht schrijven is dus net het omgekeerde. Klanten willen meteen weten wat je te vertellen hebt en zijn online heel ongeduldig. Vrouwen beslissen in ± 2 sec. of ze doorlezen, mannen in 4 (wat dat over mannen zegt, laten we even in het midden).
3. Schrijf leesbaar scanbaar
Op internet lezen we niet, we scannen. Ja, jij ook! Gemiddeld lezen we 20% van de woorden in een tekst. Klantgericht schrijven wijst je lezer de juiste woorden aan:
- Tussenkopjes vatten je tekst samen.
Als je lezer de tussenkopjes scant, moet hij de essentie begrijpen. - Alinea’s maak je best niet langer dan 3 à 4 regels, met witruimte tussen.
Schrap de grote lappen tekst: die slaan bezoekers over. - Lijstjes zijn ideaal: ze vallen op en lezen gemakkelijk.
Tip: de eerste en laatste bullet worden het meest gelezen! - Vetgedrukte woorden krijgen meer aandacht.
Zet je kernwoorden dus in het vet, maar overdrijf niet.
Klantgericht schrijven, eigen stijl
Deze suggesties helpen je klantgericht schrijven. Het zijn dus geen absolute regels. Hou ze in je achterhoofd en verwerk ze in je eigen stijl. Mijn favoriete voorbeeld? Kitty Kilian, een Nederlandse blogster met een eigenwijze staccatostijl die leest als een trein.
